CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Tại OMEWA, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh, chúng tôi cam kết xử lý một cách công bằng và minh bạch theo chính sách giải quyết tranh chấp và khiếu nại này.

1. Quy trình khiếu nại

– Thời gian khiếu nại : Bạn có quyền gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi trong vòng [7 ngày] kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày xảy ra vấn đề.

– Cách thức gửi khiếu nại: Để gửi khiếu nại, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Omewabeauty@gmail.com với tiêu đề là “Khiếu Nại – [Số đơn hàng]”.
  • Gọi điện trực tiếp đến số hotline: 0966.43.11.31

– Cung cấp thông tin cần thiết: Bạn vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin cần thiết sau:

  • Mô tả chi tiết về vấn đề khiếu nại hoặc tranh chấp.
  • Mã đơn hàng và thông tin sản phẩm liên quan.
  • Bằng chứng liên quan (ảnh chụp, hóa đơn, v.v.).

– Xác nhận khiếu nại: Sau khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng [2 ngày] làm việc và cung cấp cho bạn số tham chiếu khiếu nại.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

– Đánh giá khiếu nại: Chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn trong vòng [1- 2 ngày] làm việc. Trong quá trình này, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng từ để hỗ trợ việc giải quyết khiếu nại.

– Quyết định và giải quyết: Sau khi đánh giá khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và quyết định về cách giải quyết vấn đề cho bạn phù hợp với chính sách của chúng tôi. Quyết định này có thể bao gồm các hành động như:

  • Khắc phục vấn đề: Chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp khác để khắc phục vấn đề theo thỏa thuận giữa hai bên.
  • Đổi sản phẩm: Chúng tôi có thể đề nghị đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
  • Hoàn Tiền: Nếu khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, chúng tôi có thể thực hiện hoàn tiền cho bạn.

– Thời gian giải quyết: Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng [7 ngày] làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.

3. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Dưới đây là các bước mà bạn có thể thực hiện để giải quyết tranh chấp:

Bước1: Hòa giải
Chúng tôi khuyến khích sử dụng phương thức hòa giải để giải quyết tranh chấp trước khi yêu cầu giải quyết thông qua cơ quan pháp lý. Chúng tôi sẽ lắng nghe vấn đề của bạn và đề xuất các phương án giải quyết để tìm ra giải pháp phù hợp cho cả hai bên.

Bước 2: Trọng Tài

Nếu không thể đạt được thỏa thuận thông qua hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài hoặc cơ quan pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Bước 3: Tòa án có thẩm quyền

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua hòa giải hoặc trọng tài, bạn có thể yêu cầu giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại địa phương. 

4. Thông tin liên hệ

– Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ quý khách hàng về “Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại”. Nếu quý khách có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: 

Công ty Cổ phần Quốc tế OMEWA

 

C