Áp dụng tại: Website Omemart.com
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giao nhận và vận chuyển áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua trực tiếp trên website Omemart.com.
Phạm vi giao hàng:
- Toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
- Không áp dụng giao hàng quốc tế (trừ khi có thông báo riêng)
2. Phương thức giao hàng
Omemart tổ chức giao hàng thông qua:
- Đơn vị vận chuyển đối tác (Giao Hàng Nhanh, GHTK, Viettel Post, J&T Express, v.v.)
- Hoặc đội ngũ giao hàng nội bộ (nếu có)
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Thời gian dự kiến:
- Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
- Liên tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc
- Khu vực vùng sâu, vùng xa: 5 – 10 ngày làm việc
Lưu ý:
- Không bao gồm ngày lễ, Tết
- Có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Khoảng cách giao hàng
- Khối lượng/kích thước sản phẩm
Các hình thức áp dụng:
- Miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi
- Tính phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
5. Quy trình giao nhận
- Khách hàng đặt hàng trên website Omemart.com
- Omemart xác nhận đơn hàng
- Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
- Đơn vị vận chuyển giao hàng tới khách
- Khách hàng nhận hàng và thanh toán (nếu chọn COD)
6. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng
6.1. Trách nhiệm của Omemart
- Đảm bảo hàng hóa đúng mô tả, chất lượng trước khi giao
- Đóng gói hàng hóa an toàn
- Cung cấp thông tin vận đơn để khách hàng theo dõi
- Hỗ trợ xử lý khi có sự cố phát sinh
6.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
- Giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian dự kiến
- Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển
7. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được quyền:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng
Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo
- Giao sai sản phẩm
Khuyến nghị:
Khách hàng nên quay video khi mở hàng để làm căn cứ khiếu nại (nếu có).
8. Xử lý chậm trễ
Trong trường hợp giao hàng chậm:
- Omemart sẽ chủ động thông báo cho khách hàng
- Khách hàng có quyền:
- Hủy đơn hàng
- Hoặc tiếp tục chờ nhận hàng
9. Các trường hợp không giao hàng
Omemart có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp:
- Thông tin nhận hàng không chính xác
- Không liên hệ được với khách hàng
- Khách hàng từ chối nhận hàng nhiều lần
10. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến giao nhận và vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Website: Omemart.com
- Hotline: 0912231545
- Email: [email protected]
11. Điều khoản chung
- Chính sách này là một phần của điều khoản sử dụng website
- Omemart có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động
- Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website
