12 Th4
Chính sách

Chính sách đối tác phân phối

1. Điều kiện tham gia và Xác lập hợp tác

  • Độ tuổi: Đối tác phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • Hình thức ký kết: Để trở thành đối tác chính thức, hai bên sẽ thực hiện xác lập quyền và nghĩa vụ thông qua một trong hai hình thức:

    • Hợp đồng điện tử: Đối tác xác nhận đồng ý với các điều khoản tại mục “Đăng ký Affiliate” trên website omemart.com (có giá trị pháp lý tương đương văn bản).

    • Hợp đồng giấy: Áp dụng cho các đối tác chiến lược hoặc các bạn trong chương trình Core Team thực tập tại văn phòng.

  • Thông tin định danh: Đối tác cần cung cấp thông tin CCCD và tài khoản ngân hàng chính chủ để phục vụ công tác đối soát và chi trả thu nhập.

2. Cơ chế ghi nhận doanh thu (Affiliate Tracking)

  • Cơ chế Cookie: Hệ thống lưu trữ dữ liệu trình duyệt trong vòng 365 ngày. Hoa hồng vẫn được tính cho đối tác nếu khách hàng quay lại mua hàng trực tiếp trong vòng 1 năm (nếu không qua link của người khác).

  • Quy tắc Last Click: Ghi nhận hoa hồng cho đối tác có đường link liên kết được khách hàng click vào cuối cùng trước khi hoàn tất đơn hàng.

  • Sở hữu khách hàng: Khách hàng đã đăng ký tài khoản qua link giới thiệu sẽ được hệ thống gắn định danh vĩnh viễn với đối tác đó.

3. Chính sách Hoa hồng & Thanh toán

  • Tỷ lệ hoa hồng: Từ 20% – 30% tùy theo danh mục sản phẩm (chi tiết hiển thị tại trang quản trị đối tác).

  • Xác nhận thu nhập: Hoa hồng được tạm tính khi có đơn hàng và chính thức cộng vào Ví nội bộ sau khi đơn hàng ở trạng thái “Hoàn tất” (đã giao hàng thành công và qua 07 ngày đổi trả).

  • Rút tiền linh hoạt: Đối tác có quyền gửi yêu cầu rút tiền về ngân hàng bất cứ lúc nào. Yêu cầu sẽ được bộ phận kế toán xử lý trong vòng 24h – 48h làm việc.

4. Nghĩa vụ Thuế Thu nhập cá nhân (TNCN)

Tuân thủ Thông tư 111/2013/TT-BTC, OMEWA thực hiện nghĩa vụ thuế tại nguồn như sau:

  • Tỷ lệ khấu trừ: 10% trên tổng số tiền chi trả.

  • Ngưỡng áp dụng: Khấu trừ khi đối tác rút số tiền từ 3.000.000 VNĐ/lượt hoặc có tổng thu nhập đạt từ 15.000.000 VNĐ/tháng.

  • Hỗ trợ: OMEWA cung cấp chứng từ khấu trừ thuế để đối tác thực hiện quyết toán thuế cuối năm với cơ quan Nhà nước.

5. Lộ trình phát triển và Đào tạo

  • Đối tác Tập sự: Được hướng dẫn kỹ thuật, cung cấp công cụ và đào tạo 1 kèm 1 để làm quen hệ thống.

  • Đối tác Chính thức: Khi đạt doanh số tích lũy từ 2.000.000 VNĐ. Được nâng cấp quyền lợi, tham gia vào đội ngũ nòng cốt (Core Team) và đào tạo các kỹ năng quản lý (Mentor/CEO).

6. Quy định về hành vi và Chế tài

  • Nghiêm cấm: Các hành vi gian lận (tự đặt hàng trục lợi), tạo tài khoản ảo, sử dụng thương hiệu OMEWA để quảng cáo sai sự thật hoặc vi phạm pháp luật.

  • Chế tài: Mọi vi phạm sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn và hủy bỏ toàn bộ thu nhập chưa chi trả mà không cần báo trước.

7. Điều khoản chung

Chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và chiến lược kinh doanh của công ty. Các thay đổi sẽ được công bố chính thức trên website tối thiểu 07 ngày trước khi áp dụng.

8 THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về kỹ thuật, đơn hàng hoặc chính sách vui lòng liên hệ bộ phận nhân sự phụ trách:

12 Th4
Chính sách

Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện giao dịch chung

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ OMEWA Địa chỉ: Số 80/15A Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Hotline: 091.223.1545 Email: [email protected] Website: https://omemart.com

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch trên website thương mại điện tử omemart.com

1. Quy trình giao dịch

  1. Truy cập và lựa chọn sản phẩm:
  • Khách hàng truy cập website omemart.com, sử dụng thanh tìm kiếm hoặc danh mục ngành hàng (thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, đồ gia dụng, v.v.) để lựa chọn sản phẩm.
  • Thông tin sản phẩm (mô tả, giá cả, xuất xứ, thành phần, hạn sử dụng) được công bố rõ ràng, giúp khách hàng xác định chính xác đặc tính sản phẩm.
  1. Đặt hàng:
  • Khách hàng chọn sản phẩm, xác định thuộc tính (số lượng, màu sắc, kích thước nếu có), nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
  • Tại bước thanh toán, khách hàng nhập thông tin giao nhận (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ), kiểm tra thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí vận chuyển), và đọc, đồng ý với Điều kiện giao dịch chung trước khi nhấn “Đặt hàng”.
  • Hệ thống ghi nhận đơn hàng và gửi xác nhận qua email/SMS, bao gồm mã đơn hàng và thông tin giao dịch.
  1. Xác nhận đơn hàng:
  • Trong vòng 24 giờ, Công ty OMEWA kiểm tra tồn kho và xác nhận đơn hàng qua email/SMS hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline 091.223.1545 (nếu cần).
  • Đơn hàng chỉ được xử lý khi thông tin giao nhận chính xác và thanh toán (nếu có) được xác nhận thành công.

4. Theo dõi đơn hàng:

  • Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng tại mục “Tài khoản khách hàng” trên omemart.com hoặc qua mã vận đơn được cung cấp.

2. Chính sách hủy đơn hàng và đổi trả

  1. Hủy đơn hàng:
  • Điều kiện: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Quy trình:
    • Liên hệ qua hotline 091.223.1545 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng và lý do hủy.
    • OMEWA xác nhận hủy đơn trong 24 giờ và hoàn tiền (nếu đã thanh toán) trong 5–7 ngày làm việc qua chuyển khoản.
  • Lưu ý: Tỷ lệ hủy đơn cao có thể hạn chế quyền sử dụng phương thức thanh toán COD.
  • Hủy đơn bởi OMEWA: Đơn hàng có thể bị hủy nếu thông tin khách hàng không chính xác, thanh toán không thành công, hoặc sản phẩm hết hàng. OMEWA thông báo lý do qua email/SMS và hoàn tiền (nếu có) trong 5–7 ngày.
  1. Đổi trả hàng hóa:
  • Điều kiện:
    • Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
    • Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng, không hư hỏng, dơ bẩn, trầy xước, hoặc có mùi lạ.
    • Áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển, hoặc giao sai/thiếu hàng.
    • Kèm theo hóa đơn mua hàng và phụ kiện đầy đủ (nếu có).
  • Sản phẩm không đổi trả:
    • Không có hóa đơn hoặc đã qua sử dụng.
    • Sản phẩm thuộc danh mục không hoàn trả (hàng giảm giá, hàng đặt riêng, thực phẩm chức năng đã mở nắp).
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, tác động ngoại lực, hoặc quá thời hạn đổi trả.
  • Quy trình:
    1. Liên hệ qua hotline 091.223.1545 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
    2. OMEWA kiểm tra điều kiện đổi trả, phản hồi trong 24 giờ.
    3. Khách hàng gửi sản phẩm về trụ sở OMEWA: Số 80/15A Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
    4. OMEWA kiểm tra trong 2–3 ngày làm việc:
      • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới hoặc thay thế miễn phí.
      • Hoàn tiền: Chuyển khoản trong 5–7 ngày làm việc qua tài khoản khách hàng cung cấp.
  • Chi phí đổi trả:
    • Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển, hoặc giao sai hàng.
    • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do lý do chủ quan (ví dụ: không thích, đổi ý).

3. Chính sách bảo hành

  1. Áp dụng:
  • Sản phẩm điện tử và gia dụng (điện thoại, tủ lạnh, máy giặt, v.v.).
  • Thời hạn bảo hành: 6–12 tháng (tùy sản phẩm, ghi rõ trong mô tả sản phẩm trên website).
  1. Điều kiện:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không do sử dụng sai cách hoặc tác động ngoại lực.
  1. Quy trình:
  • Bước 1: Liên hệ qua hotline 091.223.1545 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về trụ sở OMEWA (80/15A Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh) hoặc trung tâm bảo hành của OMEWA
  • Bước 3: OMEWA kiểm tra và xử lý bảo hành trong 7–14 ngày làm việc.
  • Bước 4: Gửi lại sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế cho khách hàng.

4. Lưu ý:

  • Công ty OMEWA là đầu mối duy nhất xử lý bảo hành.
  • Không bảo hành sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, hoặc hết thời hạn bảo hành.
  • Thông tin bảo hành được công bố tại mục “Chính sách bảo hành” trên omemart.com

4. Phương thức thanh toán

  1. Phương thức được chấp nhận:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
  • Thanh toán trực tuyến qua PayOS: Hỗ trợ ví điện tử (Momo, ZaloPay), thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard), quét mã VietQR qua ứng dụng ngân hàng.
    • Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết (sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí vận chuyển) để khách hàng kiểm tra và xác nhận trước khi thanh toán.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản vào tài khoản do OMEWA cung cấp, sử dụng mã đơn hàng làm nội dung chuyển khoản. Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công.
  1. Biểu phí dịch vụ:
  • Đối với dịch vụ tư vấn du học: Phí dựa trên loại chương trình (du học, định cư), quốc gia, và dịch vụ đi kèm (tư vấn hồ sơ, visa).
  • Đối với khóa học trực tuyến: Phí dựa trên thời lượng và loại khóa học (ngoại ngữ, kỹ năng mềm, công nghệ).
  • Biểu phí chi tiết được công bố tại mục “Biểu phí dịch vụ” trên omemart.com
  1. Bảo mật thanh toán:
  • Giao dịch trực tuyến được mã hóa bằng giao thức SSL và bảo vệ bởi hệ thống 3D Secure.
  • OMEWA không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

5. Vận chuyển và giao nhận

  1. Phương thức giao hàng:
  • OMEWA hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Ninja Van, VNPost.
  • Hàng hóa cồng kềnh hoặc yêu cầu vận chuyển đặc thù (tủ lạnh, máy giặt) được thỏa thuận riêng với khách hàng.
  1. Thời gian giao hàng:
  • Hỏa tốc (nội thành TP.HCM): 1–2 giờ.
  • Nhanh: 1–2 ngày (TP.HCM, Hà Nội); 2–4 ngày (các tỉnh thành khác).
  • Tiết kiệm: 3–7 ngày (tùy khu vực, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, hải đảo).
  1. Phí vận chuyển:
  • Đồng giá: 20.000 VND/đơn hàng.
  • Miễn phí cho đơn hàng từ 1.000.000 VND trở lên.
  • Hàng cồng kềnh: Phí tính theo quy định của đơn vị vận chuyển, hiển thị rõ tại bước thanh toán.
  1. Đồng kiểm:
  • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận đối với đơn hàng thuộc diện “Đồng kiểm” (ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc chính sách giao hàng).
  • Nếu phát hiện sai sót (hư hỏng, giao sai), khách hàng từ chối nhận và liên hệ OMEWA qua hotline 091.223.1545 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ.
  1. Chậm trễ giao hàng:
  • Trong trường hợp chậm trễ, OMEWA thông báo kịp thời qua email/SMS và cung cấp tùy chọn hủy đơn hàng nếu khách hàng mong muốn.
  1. Phân định trách nhiệm:
  • OMEWA cung cấp hóa đơn VAT và các chứng từ liên quan cho khách hàng.
  • Đơn vị vận chuyển cung cấp biên bản giao nhận hoặc mã vận đơn để theo dõi. Nếu chứng từ không đầy đủ, khách hàng liên hệ hotline để được bổ sung trong 24 giờ.

6. Trách nhiệm và cam kết

  1. Cam kết của OMEWA:
  • Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả, đúng giá, có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ quy định pháp luật (Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, công bố sản phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm).
  • Đảm bảo thông tin sản phẩm, giá cả, phí dịch vụ được công bố rõ ràng, chính xác, dễ tìm, dễ hiểu, và có thể lưu trữ/in/hiển thị sau này.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố tại mục “Chính sách bảo mật” trên omemart.com
  • Lưu trữ thông tin giao dịch tối thiểu 5 năm theo Luật Kế toán để phục vụ kế toán, thuế, và kiểm tra của cơ quan nhà nước.
  1. Nghĩa vụ của khách hàng:
  • Cung cấp thông tin giao nhận chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email).
  • Đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung trước khi đặt hàng.
  • Tuân thủ quy chế hoạt động và các chính sách của website.
  • Không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp.
  1. Trường hợp miễn trách nhiệm:
  • OMEWA không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận dẫn đến thất lạc hàng hóa.
  • Không chịu trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật do đường truyền internet, phần mềm bên thứ ba, hoặc nguyên nhân khách quan (thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông).

7. Giải quyết tranh chấp

  1. Quy trình:
  • Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline 091.223.1545 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
  • Bước 2: OMEWA tiếp nhận, phản hồi trong 24 giờ.
  • Bước 3: Xử lý khiếu nại trong 3–7 ngày làm việc, thông báo kết quả qua email/điện thoại.
  • Bước 4: Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc được giải quyết tại Tòa án Nhân dân TP. Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật.
  1. Ưu tiên đối tượng dễ bị tổn thương:
  • Đối tượng dễ bị tổn thương (theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023): người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em dưới 18 tuổi, người không rành công nghệ.
  • Khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh (CCCD, giấy xác nhận khuyết tật).
  • OMEWA ưu tiên xử lý khiếu nại của nhóm này trong 24 giờ.

8. Chính sách Affiliate (Tiếp thị liên kết)

Chính sách này quy định quyền lợi và trách nhiệm của Đối tác (Affiliate) khi tham gia quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng OMEWA.

8.1. Điều kiện tham gia:

  • Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, đã đăng ký tài khoản và ký kết Hợp đồng hợp tác (điện tử hoặc văn bản) với OMEWA.

  • Đối tác cam kết cung cấp thông tin định danh chính xác để phục vụ việc chi trả thu nhập và quyết toán thuế.

8.2. Cơ chế ghi nhận hoa hồng:

  • Mức hoa hồng: Được quy định cụ thể cho từng danh mục sản phẩm/dịch vụ và hiển thị công khai tại trang quản trị dành cho Đối tác.

  • Quy tắc ghi nhận: Áp dụng cơ chế “Người giới thiệu cuối cùng” (Last Click). Hoa hồng được tính cho Đối tác có đường link/mã QR được khách hàng click vào cuối cùng trước khi hoàn tất đơn hàng.

  • Thời gian lưu trữ Cookie: 365 ngày kể từ lần truy cập đầu tiên của khách hàng qua link đối tác.

  • Xác nhận thu nhập: Hoa hồng chỉ được ghi nhận chính thức vào Ví nội bộ khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Hoàn tất” (khách đã nhận hàng, thanh toán và hết thời hạn đổi trả theo quy định tại Mục 2).

8.3. Thanh toán và Nghĩa vụ Thuế:

  • Rút tiền: Đối tác được gửi yêu cầu rút tiền từ Ví nội bộ về tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào. Thời gian xử lý giao dịch thực hiện theo quy trình của bộ phận kế toán.

  • Thuế TNCN: Căn cứ Thông tư 111/2013/TT-BTC, OMEWA thực hiện khấu trừ thuế TNCN tại nguồn mức 10% đối với các khoản chi trả từ 3.000.000 VNĐ/lượt hoặc tổng thu nhập từ 15.000.000 VNĐ/tháng. Đối tác có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin mã số thuế cá nhân.

8.4. Quy tắc ứng xử và chống gian lận:

  • Nghiêm cấm: Đối tác không được tự tạo tài khoản giả mạo để đặt hàng nhằm trục lợi hoa hồng, không sử dụng các phương thức quảng cáo vi phạm pháp luật hoặc bôi nhọ thương hiệu OMEWA.

  • Xử lý vi phạm: Trường hợp phát hiện gian lận, OMEWA có quyền tạm dừng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản Đối tác, hủy bỏ các khoản hoa hồng chưa chi trả mà không cần báo trước.

8.5. Quyền thay đổi chính sách:

  • OMEWA có quyền điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng, thời gian lưu cookie hoặc các điều kiện Affiliate theo từng thời điểm để phù hợp với chiến lược kinh doanh. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website tối thiểu 7 ngày trước khi áp dụng.

9. Điều khoản chung

  1. Hiệu lực và cập nhật:
  • Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
  • OMEWA có quyền cập nhật điều kiện giao dịch, thông báo công khai trên omemart.com tối thiểu 7 ngày trước khi áp dụng.
  • Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
  1. Ngôn ngữ và hiển thị:
  • Điều kiện giao dịch chung được trình bày bằng tiếng Việt, sử dụng màu chữ tương phản rõ rệt với màu nền (chữ đen trên nền trắng) để đảm bảo dễ đọc theo Điều 32.2 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
  • Thông tin được công bố tại mục “Chính sách mua hàng” trên trang chủ omemart.com, dễ tìm, dễ truy cập, và có thể lưu trữ/in/hiển thị sau này.
  1. Trách nhiệm của khách hàng:
  • Thường xuyên theo dõi mục “Chính sách mua hàng” trên omemart.com để nắm bắt các thay đổi.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách của website khi thực hiện giao dịch.
12 Th4
Chính sách

Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Áp dụng tại: Website Omemart.com

1. Mục đích

Chính sách này quy định cơ chế tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình khách hàng mua sắm tại website Omemart.com, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với:

  • Tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Omemart.com
  • Các vấn đề phát sinh liên quan đến:
    • Chất lượng sản phẩm
    • Giao nhận hàng hóa
    • Thanh toán
    • Bảo hành, đổi trả

3. Nguyên tắc giải quyết

  • Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải
  • Đảm bảo minh bạch, công bằng, đúng quy định pháp luật
  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng
  • Giải quyết nhanh chóng, đúng thời hạn

4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh:

  • Hotline: [Bổ sung]
  • Email: [Bổ sung]
  • Hoặc trực tiếp trên website

Thông tin cần cung cấp:

  • Họ tên khách hàng
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng
  • Nội dung khiếu nại
  • Hình ảnh/video chứng minh (nếu có)

Bước 2: Xác nhận thông tin

  • Omemart sẽ tiếp nhận và phản hồi xác nhận khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ làm việc

Bước 3: Xử lý khiếu nại

  • Tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng và sản phẩm
  • Liên hệ các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, kho hàng, v.v.)
  • Đề xuất phương án xử lý phù hợp

Bước 4: Phản hồi kết quả

  • Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng
  • Thời gian xử lý:
    • Từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy mức độ vụ việc)

5. Phương án giải quyết

Tùy từng trường hợp, Omemart sẽ áp dụng:

  • Đổi sản phẩm mới
  • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần
  • Hỗ trợ chi phí phát sinh (nếu có)
  • Các phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng

6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
  • Hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại
  • Cung cấp bằng chứng (nếu có)

6.2. Trách nhiệm của Omemart

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng
  • Minh bạch trong quá trình xử lý

7. Trường hợp không giải quyết được

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận:

  • Vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam

8. Thông tin liên hệ

Mọi khiếu nại, tranh chấp vui lòng liên hệ:

9. Điều khoản chung

  • Chính sách này là một phần của điều khoản sử dụng website
  • Omemart có quyền điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật
  • Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website
12 Th4
Chính sách

Chính sách thanh toán

Áp dụng tại: Website Omemart.com

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua trực tiếp trên website Omemart.com.

2. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm
  • Áp dụng trên toàn quốc
  • Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm trước khi thanh toán

2.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Omemart.

Thông tin tài khoản:

  • Chủ tài khoản: CONG TY CO PHAN QUOC TE OMEWA
  • Số tài khoản: 865193019
  • Ngân hàng: Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
  • Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng]

Lưu ý:

  • Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống xác nhận đã nhận được thanh toán
  • Khách hàng vui lòng giữ lại biên lai chuyển khoản để đối chiếu khi cần

2.3. Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử (nếu có)

Omemart có thể tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến như:

  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay, v.v.)
  • Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)
  • Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard)

Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến hệ thống thanh toán an toàn của đối tác để hoàn tất giao dịch.

3. Thời điểm thanh toán

  • Với COD: thanh toán tại thời điểm nhận hàng
  • Với chuyển khoản/online: thanh toán trước khi giao hàng

4. Xác nhận thanh toán

  • Omemart sẽ xác nhận thanh toán qua:
    • Email: [email protected]
    • Điện thoại: 0912231545
    • Hoặc thông báo trên hệ thống

5. Bảo mật thông tin thanh toán

  • Omemart không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng
  • Các giao dịch online được thực hiện thông qua hệ thống bảo mật của đối tác thanh toán
  • Thông tin khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin của website

6. Xử lý giao dịch lỗi

Trong trường hợp thanh toán không thành công:

  • Khách hàng có thể thực hiện lại giao dịch
  • Hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác

Nếu có phát sinh lỗi:

  • Omemart sẽ phối hợp với ngân hàng/đối tác thanh toán để xử lý
  • Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng đơn vị liên quan

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền (đổi trả, hủy đơn, v.v.):

  • Tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu
  • Thời gian hoàn tiền:
    • 3 – 7 ngày làm việc (tùy ngân hàng/đơn vị thanh toán)

8. Điều khoản chung

  • Chính sách thanh toán là một phần của điều khoản sử dụng website
  • Omemart có quyền thay đổi phương thức thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh
  • Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website
12 Th4
Chính sách

Chính sách bảo mật thông tin

Áp dụng tại: Website Omemart.com

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Omemart thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ
  • Quản lý tài khoản khách hàng
  • Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết
  • Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ

Thông tin thu thập bao gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ giao hàng
  • Email
  • Thông tin đăng nhập tài khoản

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng
  • Giao hàng và liên hệ giao nhận
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ
  • Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Omemart cam kết không sử dụng thông tin cá nhân ngoài mục đích nêu trên nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa
  • Hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ
  • Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật theo quy định pháp luật

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được cung cấp cho:

  • Đơn vị vận chuyển (để giao hàng)
  • Đối tác thanh toán (nếu có)
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

Ngoài các trường hợp trên, Omemart không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Đơn vị quản lý: Công ty Cổ phần Quốc tế Omewa
  • Website: Omemart.com
  • Địa chỉ: [Bổ sung địa chỉ công ty]
  • Email: [Bổ sung]
  • Hotline: [Bổ sung]

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân thông qua tài khoản trên website
  • Yêu cầu Omemart cập nhật hoặc xóa thông tin

Yêu cầu có thể gửi qua:

  • Email
  • Hotline hỗ trợ

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Omemart cam kết:

  • Bảo mật thông tin khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp
  • Không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân vì mục đích thương mại
  • Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu:

  • Omemart sẽ thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng và khách hàng
  • Đồng thời triển khai các biện pháp khắc phục

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể liên hệ:

Omemart cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất
  • Phối hợp với cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi khách hàng

9. Điều khoản chung

  • Chính sách bảo mật này là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng website
  • Omemart có quyền điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật
  • Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website
12 Th4
Chính sách

Chính sách giao nhận và vận chuyển

Áp dụng tại: Website Omemart.com

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao nhận và vận chuyển áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua trực tiếp trên website Omemart.com.

Phạm vi giao hàng:

  • Toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
  • Không áp dụng giao hàng quốc tế (trừ khi có thông báo riêng)

2. Phương thức giao hàng

Omemart tổ chức giao hàng thông qua:

  • Đơn vị vận chuyển đối tác (Giao Hàng Nhanh, GHTK, Viettel Post, J&T Express, v.v.)
  • Hoặc đội ngũ giao hàng nội bộ (nếu có)

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian dự kiến:

  • Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
  • Liên tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa: 5 – 10 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Không bao gồm ngày lễ, Tết
  • Có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Khoảng cách giao hàng
  • Khối lượng/kích thước sản phẩm

Các hình thức áp dụng:

  • Miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi
  • Tính phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

5. Quy trình giao nhận

  1. Khách hàng đặt hàng trên website Omemart.com
  2. Omemart xác nhận đơn hàng
  3. Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  4. Đơn vị vận chuyển giao hàng tới khách
  5. Khách hàng nhận hàng và thanh toán (nếu chọn COD)

6. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

6.1. Trách nhiệm của Omemart

  • Đảm bảo hàng hóa đúng mô tả, chất lượng trước khi giao
  • Đóng gói hàng hóa an toàn
  • Cung cấp thông tin vận đơn để khách hàng theo dõi
  • Hỗ trợ xử lý khi có sự cố phát sinh

6.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

  • Giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian dự kiến
  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được quyền:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo
  • Giao sai sản phẩm

Khuyến nghị:
Khách hàng nên quay video khi mở hàng để làm căn cứ khiếu nại (nếu có).

8. Xử lý chậm trễ

Trong trường hợp giao hàng chậm:

  • Omemart sẽ chủ động thông báo cho khách hàng
  • Khách hàng có quyền:
    • Hủy đơn hàng
    • Hoặc tiếp tục chờ nhận hàng

9. Các trường hợp không giao hàng

Omemart có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp:

  • Thông tin nhận hàng không chính xác
  • Không liên hệ được với khách hàng
  • Khách hàng từ chối nhận hàng nhiều lần

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến giao nhận và vận chuyển, vui lòng liên hệ:

11. Điều khoản chung

  • Chính sách này là một phần của điều khoản sử dụng website
  • Omemart có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động
  • Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website
12 Th4
Chính sách

Chính sách bảo hành

(Áp dụng tại website OMEMART.COM – Website thương mại điện tử của Công Ty Cổ Phần Quốc Tế OMEWA)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm tại omemart.com, đặc biệt là các sản phẩm điện tử, thiết bị gia dụng và sản phẩm có hỗ trợ bảo hành chính hãng hoặc bảo hành tại trung tâm của OMEWA.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại website omemart.com, bao gồm cá nhân và tổ chức.

2. Điều kiện bảo hành

Một sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định rõ trên website hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm có tem/phiếu bảo hành hoặc mã bảo hành điện tử hợp lệ.
  • Lỗi sản phẩm do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem mục 5).
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Sản phẩm vẫn còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo (nếu có) tại thời điểm gửi bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành cụ thể được công bố trong phần mô tả chi tiết sản phẩm trên website hoặc theo thông tin từ nhà sản xuất.
  • Thông thường, các thiết bị điện tử và gia dụng có thời hạn bảo hành từ 6 đến 24 tháng tùy theo sản phẩm và nhà cung cấp.
  • Thời gian xử lý bảo hành: 7 – 14 ngày làm việc, không tính thời gian vận chuyển.

4. Hình thức bảo hành

  • Bảo hành tại trung tâm bảo hành OMEWA: Khách hàng có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của OMEWA tại địa chỉ: Số 80/15A, Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
    Hotline: 091.223.1545
    Email: [email protected]
  • Bảo hành tại trung tâm của hãng (nếu sản phẩm thuộc chính sách bảo hành chính hãng).
  • Bảo hành điện tử: Với sản phẩm có hỗ trợ đăng ký bảo hành điện tử, khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn trên phiếu bảo hành hoặc website của nhà sản xuất.

5. Các trường hợp không được bảo hành

OMEWA không hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng: va đập, rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn,…
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được OMEWA ủy quyền.
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành/tem bảo hành hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ.
  • Mất hóa đơn mua hàng đối với các sản phẩm yêu cầu chứng từ gốc để bảo hành.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ xác nhận

Khách hàng liên hệ trung tâm CSKH OMEWA qua:

  • Hotline: 091.223.1545
  • Email: [email protected]
  • Cung cấp: mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, hình ảnh lỗi/mô tả tình trạng lỗi.
Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành
  • Khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ trung tâm bảo hành hoặc theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
  • Vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm, kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
Bước 3: Xử lý bảo hành
  • OMEWA tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý: sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu không thể khắc phục).
Bước 4: Giao trả sản phẩm
  • Sản phẩm được giao trả về cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.
  • Trong trường hợp đổi mới: sản phẩm đổi mới có tính năng và giá trị tương đương với sản phẩm cũ.
7. Chi phí bảo hành
  • Miễn phí đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
  • Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, OMEWA sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành.
8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

9. Cam kết

OMEWA cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định và luôn đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.